sur l’appel : rythme, reformulation, prise de recul la conversation a nos disposition. laissez-lui la place d’exister. quand un paramètre résonne fort, demandez à le répéter mot pour mot ; quand un passage reliquat vague, invitez à reposer avec une inspiration. si le décodage s’appuie sur des symboles ( cartes, images, caractères ), n